Allmänna villkor

Generellt

Om inget annat avtalats gäller följande villkor:

• Alla avtal kan sägas upp av båda parter med omedelbar verkan.
• Standardtimtaxa för ej avtalat arbete, felsökning och korrigeringar är 1 500 SEK/timme exkl. moms.
• För ”hotfix” och ej avtalade åtgärder tillämpas en minimidebitering på 4 timmar (6 000 SEK exkl. moms).

Google Ads

• Kunden ansvarar för samtliga betalningar direkt till Google.
• Kontot som upprättas ägs i sin helhet av kunden.
• Sökord tillhandahålls av kunden.
• I ett standardavtal ingår inte att åtgärda fel orsakade av tredje part eller annan än CHRISMAN Digitala Strategier AB. Sådana åtgärder debiteras som hotfix.

SEO

• I ett standardavtal ingår inte korrigering av felaktigt publicerade texter, bilder eller uppdateringar utförda av kunden (hanteras som hotfix enligt ny offert).
• Inköp av texter, bilder och eventuella länkar omfattas inte av avtalet.

Kundens egna initiativ och oaviserade ändringar

Kunden ansvarar fullt ut för egna ändringar, kampanjer, utskick, innehållsuppdateringar, tekniska justeringar eller publikationer. Om åtgärder genomförs på eget initiativ — utan skriftligt/muntligt godkännande eller i strid med rekommendationer — bär kunden hela ansvaret för påverkan på konvertering, sökplaceringar eller resultatmål. Felsökning, återställning och korrigeringsarbete till följd av detta ingår inte i standardavtal, utan debiteras som hotfix. Om problemet omfattar mer omfattande åtgärder som inte täcks av en hotfix, lämnas en separat offert för återställningsarbetet.

Hosting och e-posthantering

• Vid utebliven betalning skickas påminnelse. Om betalning utblir pausas kontot. Vid utebliven betalning i mer än 90 dagar stängs hemsida och e-post av permanent.
• Hantering eller felsökning på system utanför vårt webbhotell debiteras med en startavgift motsvarande 1 timme, därefter löpande fakturering.
• För webbhotell från One punkt com gäller en startavgift om 5 000 SEK exkl. moms, samt hotfix-taxa för arbete.
• Fel relaterade till e-postklienter utanför vårt webbhotell hanteras av kundens leverantör. Assistans kräver startavgift (1 500 SEK exkl. moms) och löpande fakturering enligt ny offert.

Felsökning och backupåterställning

• Felsökning och återställning av backup debiteras med 1 500 SEK/timme exkl. moms.
• Minimidebitering: 5 timmar. Löpande fakturering tillämpas tills allt är återställt.

Premiumtillägg för WordPress

• Kunder med löpande avtal samt återkommande kunder får tillgång till våra premiumlicenser.
• Licenserna avslutas automatiskt vid uppsägning av avtalet.

Inställda möten

• Möten som avbokas mindre än 24 timmar före utsatt tid faktureras för den avsatta tiden.

Support och frågor

• All support och samtliga frågor hanteras kostnadsfritt via telefon.
• Frågor via e-post som kan besvaras med ett enkelt ”ja” eller ”nej” besvaras kostnadsfritt.
• Mer utförliga skriftliga svar och e-postsupport debiteras per timme enligt gällande prislista eller hanteras som ett formellt supportärende.

Svarstider

• E-post besvaras inom 24 timmar.
• SMS besvaras inom 1 timme.
• Telefonsamtal besvaras direkt i mån av tid, annars ringer vi tillbaka så snart som möjligt.

Telefonförsäljning

Vi välkomnar telefonförsäljning under följande förutsättningar:
• Möten ska bokas i förväg via e-post.
• Pris: 1 500 SEK exkl. moms per påbörjad timme.
• Fakturan ska vara betald och bokförd innan mötet genomförs.